Termeni si conditii

1. Definitii

Acest site este intretinut si administrat de SC MAVIPROD SRL, denumita in continuare Furnizor.
SC MAVIPROD SRL  functioneaza in baza Legii nr.31/1990 fiind persoana juridica romana cu sediul principal in localitatea Reghin, jud. Mures , Strada Pandurilor nr.74 si este inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J26/945/1993, cod fiscal RO6334018.
Persoana fizica sau juridica care comanda si achizitioneaza produse prin intermediul site-ului  https://mavam.ro, va fi denumita Client.
Termenul “site” folosit in acest document se refera la site-ulul https://mavam.ro. Fotografiile digitale, textele, datele tehnice, preturile si celelalte informatii care se gasesc aici , vor fi denumite in continuare continut. Design-ul si continutul site-ului apartin in exclusivitate SC MAVIPROD SRL si sunt protejate de legislatia privind proprietatea intelectuala.
Prin termenii “utilizator”, “vizitator” si “dumneavoastra” intelegem toate persoanele fizice si/sau juridice care acceseaza site-ul ul https://mavam.ro/, indiferent de motiv.
Termenii “Regulament”, “Contract” si “Termeni si Conditii” se refera la prezentul contract de utilizare.
Prin termenul “date personale", intelegem informatiile pe care le colectam de la dumneavoastra, pe baza carora puteti fi identificat personal. Acestea pot include numele dumneavoastra, adresa, numarul de telefon, adresa de e-mail, iar pentru persoanele juridice : numele societatii , adresa sediului social, CUI –ul , nr. inregistrare Reg. Comertului , adresa livrare , adresa de e-mail, numarul de telefon si datele de contact ale persoanei care reprezinta societatea.

Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui Bun sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca Bunul sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Bun putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumparator asupra unui Bun sau Serviciu.

2. Acceptarea “Termenilor si conditiilor”

Pentru folosirea in bune conditii a site-ului, va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile utilizarii de catre dumneavoastra a tuturor materialelor care alcatuiesc prezentul site. Accesarea site-ului si folosirea aplicatiilor sale presupun acceptarea explicita sau implicita a tuturor Termenilor si Conditiilor publicate, avand valoare contractuala deplina. 
Accesand pagina “Termeni si conditii” puteti citi intotdeauna cea mai recenta versiune a acestor prevederi. Fotografiile nu creaza obligatii contractuale fiind doar cu titlu de prezentare.

3. Drepturi de autor

Intregul continut al site-ului este proprietatea Furnizorului sau a tertelor parti care si-au dat acordul pentru publicare si este aparat de legile in vigoare pentru protectia drepturilor de autor. Folosirea fara acordul furnizorului, a oricaror elemente din continutul site-ului , se pedepseste in conformitate cu legile in vigoare. O eventuala incalcare a dreptului de autor se poate sesiza prin e-mail pe adresa shop@mavam.ro
Securitatea datelor personale si a informatiilor
Datele personale introduse de catre cumparator vor fi folosite de furnizor, numai in scopul declarat al acestui site. Informatiile din formularul de comanda sunt necesare pentru confirmarea comenzilor, livrarea produselor comandate, anuntarea promotiilor in curs etc., in nici un caz nefiind furnizate/vandute unei terte parti. Furnizorul nu vinde, nu ofera, nu face schimb de adrese e-mail obtinute prin intermediul acestui site, nu divulga adresa dumneavoastra de e-mail altor persoane care acceseaza paginile acestui site, fara acordul dumneavoastra explicit.

4. Declinarea responsabilitatii

Continutul site-ului  a fost alcatuit cu cea mai mare atentie pentru introducerea corecta a datelor si respectarea acuratetii informatiilor. Totusi erorile nu sunt imposibile. De aceea, Furnizorul nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tiparire sau afisare, in ceea ce priveste preturi, caracteristici, imagini etc. In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale acestuia, au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, Furnizorul isi rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

De asemenea, imaginile produselor sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imagini de prezentare in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, design-ului, fara o notificare prealabila de catre producatori. Valoarea maxima a obligatiilor Furnizorului, fata de orice client, in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare, este valoarea sumelor incasate de Furnizor de la clientul respectiv.
Site-ul are rolul de gazduitor pentru postarile utilizatorilor si nu-si asuma responsabilitatea pentru continutul comentariilor pe care utilizatorii le posteaza. In schimb, isi asuma dreptul de a sterge orice continut care violeaza prezentul contract sau este in alt mod incompatibil cu scopul acestui site. Sunt interzise comentariile utilizatorilor ce pot fi incadrate in categorii de continut ilegal (rasist,etc), potential daunatoare sau comentarii negative. Cu toate acestea, Furnizorul nu isi asuma responsabilitatea pentru monitorizarea permanenta a intregului continut gazduit pe site.
SC MAVIPROD SRL nu garanteaza disponibilitatea in stocuri a tuturor produselor afisate. Asadar, Furnizorul isi asuma dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs dispare din oferta curenta.
Preturile publicate sunt informative si pot suferi modificari neanuntate. 
SC MAVIPROD SRL nu raspunde pentru pagubele, costurile, procesele, pretentiile sau cheltuielile aparute ca urmare a nerespectarii de catre utilizatori a “Termenilor si conditiilor.
SC MAVIPROD SRL nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii site-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea de accesare anumitor link-uri publicate pe site.

5. Acces si inregistrare ca membru

Pentru a va inregistra ca membru pe site-ul  https://mavam.ro sunteti obligat sa furnizati datele personale asa cum sunt acestea specificate in formularul de inregistrare. In utilizarea serviciului sunteti de acord sa furnizati informatii adevarate, corecte, actuale si complete despre dumneavoastra. De asemenea sunteti obligat sa mentineti si sa actualizati , atunci cand situatia o cere, datele de inregistrare pentru a fi adevarate, exacte si complete . Daca veti furniza informatii care nu sunt conforme cu realitatea, inexacte sau incomplete, SC MAVIPROD SRL are dreptul sa suspende sau sa desfiinteze contul dumneavoastra si sa refuze toate incercarile curente sau viitoare de folosire a site-ului. Furnizorul poate, fara orice alta notificare sau formalitate si fara ca acest lucru sa necesite explicarea atitudinii sale, sa suspende sau sa inceteze accesul dvs. la continutul site-ului sau la o parte a acestui continut.
Prin inregistrarea ca membru veti fi solicitat sa va alegeti un nume de utilizator ( adresa de e-mail ) si o parola. Sunteti responsabil de pastrarea in siguranta a parolei de acces ca membru al acestui site, orice activitate desfasurata sub numele dumneavoastra de utilizator fiind integral in responsabilitatea dumneavoastra. 

Sunteti de acord sa ne instiintati imediat despre orice pierdere a parolei sau semn de activitate neautorizata sub numele dumneavoastra de utilizator.

In cazul in care va este suspendata calitatea de utilizator al site-ului, nu veti fi indreptatit la primirea niciunei despagubiri.

6. Politica de confidentialitate a datelor cu caracter personal

Prin acceptarea Termenelor si conditiilor, Utilizatorul accepta prelucrarea datelor cu caracter personal de catre Maviprod Srl. Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal poate fi consultata AICI

7. Promotii si concursuri

Promotiile si concursurile care se desfasoara pe site respecta regulamentele create de SC MAVIPROD SRL in conformitate cu legislatia in vigoare. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta utilizatorilor numai prin intermediul site-ului propriu sau prin mesaje de posta electronica. Pentru a beneficia de promotii, comenzile trebuie sa respecte intocmai regulile afisate pe site. Promotiile prezentate pe site sunt valabile in perioada de timp mentionata, iar in cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile. Furnizorul isi rezerva dreptul de a intrerupe sau de a anula o promotie in orice moment, fara nici o notificare prealabila

8. Disponibilitatea produselor

Disponibilitate produselor comercializate de către magazinul online https://mavam.ro este menționat astfel:

IN STOC: produsul se află în stocul fizic și se poate ridica / livra în baza unei comenzi online. Comenzile produselor cu statusul IN STOC vor fi onorate în ordinea cronologică în care sunt înregistrate în baza de date. Toate produsele afișate cu statusul IN STOC au un număr limită de bucăți. Actualizarea stocurilor se face continuu, o data cu receptia marfii de la furnizor – în consecință pot apărea situații în care un produs comandat cu status IN STOC. Comanda se considera finala dupa ce clientul primeste confirmare telefonica de la unul din reprezentantii Mavam.

STOC LIMITAT: mai putin de 5 articole in stoc, insa, produsul se afla in oferta furnizorului si teoretic in stocul acestuia si se poate aduce la comanda.

LA COMANDA: produsul necesita verificarea manuala a stocului, se afla in oferta furnizorilor si se poate aduce pe comenzi speciale de la acestia (confirmarea termenului de livrare va fi transmis clientului de catre un reprezentant Mavi).

9. Termene de livrare

Termenul de livrare al produselor cumparate de la societatea noastra se incadreaza in mod obisnuit intre 24 ore si 5 zile lucratoare, din momentul inregistrarii comenzii pe serverul gazda a site-ului. Cu toate acestea, SC MAVIPROD SRL isi rezerva dreptul de a mari timpul de livrare in situatii speciale cu anuntarea clientului in prealabil.

10. Returnarea produselor

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a returna produsul achizitionat, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la receptionarea coletului.
Pentru a va exercita dreptul de returnare a produsului, trebuie sa ne informati in scris la adresa de email: shop@mavam.ro . Numai cererile scrise vor fi luate in considerare.

In cazul in care produsele a caror returnare se solicita, prezinta urmatoarele caracteristici: ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, Mavi isi rezerva dreptul de a decide acceptarea sau refuzul returului.

Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna: 
- produsele care reprezinta o “comanda speciala” (definita ca fiind produsul comandat de catre client, ce nu se afla in stocul uzual, dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans);
- produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid (perisabile);
- produsele care nu mai au ambalajul original complet in care au fost livrate;
- etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc.

De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).

Produsele ce fac obiectul returului se vor expedia catre Mavi prin grija expeditorului.
Costurile de transport, pentru returul produselor, vor fi suportate integral de catre cumparator.

Mavi nu accepta primirea coletelor trimise cu ramburs. In cazul in care clientul returneaza produsele, cu plata transportului la destinatar (in speta, societatea MAVIPROD S.R.L.), aceasta din urma isi rezerva dreptul  de a refuza primirea coletului/coletelor, sau de a retine contravaloarea transportului achitat, din soldul datorat clientului, in cazul in care sunt indeplinite conditiile de acceptare a returului.

11. Returnarea contravalorii produselor

Returnarea contravalorii produselor acceptate de Mavi ca retur, se va face in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data denuntarii contractului de catre cumparator, fara a-i fi solicitate acestuia din urma alte cheltuieli aferente rambursarii sumelor.
Mavi va returna banii achitati de cumparator printr-una dintre urmatoarele modalitati:

• Virament bancar: din contul Mavi in contul clientului (24-48 ore de la procesarea platii);
• Mandat postal: prin Posta Romana la adresa clientului (3-4 zile de la trimitere);

12. Garantii

Produsele cumparate prin intermediul acestui website beneficiaza de garantia practicata de furnizorul fiecarei marci in parte, cu respectarea reglementarilor legale in vigoare si termnele din OUG 34/2014 și Legea nr. 449/2003. Factura reprezinta actul de garantie in cazul in care producatorul nu pune la dispozitie un certificat de garantie suplimentar. Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiaza de garantia legala de conformitate.

13. Scrierea de Review-uri

Dupa 4 (patru) zile de la achizitionarea unui Bun sau Serviciu, Cumparatorului i se va solicita inscrierea unui Review legat de Bunul sau Serviciul achizitionat. Solicitarea va fi transmisa catre adresa de email inscrisa de Cumparator in comanda. In acest fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/ Clienti/ Cumparatori de pe Site si se implica activ in dezvoltarea de noi Servicii si in detalierea cat mai completa a caracteristicilor Bunurilor.

In momentul inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns pe Site, Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii acorda Vanzatorului o licenta neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial si dau dreptul Vanzatorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.

Fiecare Utilizator/Client/Cumparator, in momentul inscrierii de Review in sectiunile mentionate, se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:

• sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;
• sa foloseasca doar limba romana. Sunt permise si cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt considerate romanesti, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la domeniul respectiv (ex.: mouse, notebook, plug and play);
• sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Client/Cumparator;
• sa se asigure de incadrarea corecta a continutului introdus pe Site astfel: orice Intrebare va fi inscrisa in sectiunea “Intrebarile si raspunsurile clientilor”, si orice Review va fi inscris in sectiunea “Review-uri”;
• sa se asigure ca informatiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
• sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;
• sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;
• sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;
• sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Vanzator sau sa inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari/Raspunsuri care sa contina materiale de natura publicitara;
• sa nu utilizeze Review-ul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.

In cazul in care Vanzatorul constata incalcarea Termenelor si Conditiilor in mod repetat, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului de a inscrie Review-uri.

Eventualele sesizari sau reclamatii legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat de Cumparatori nu vor putea face obiectul niciunui Review.

Tipuri de review-uri:

• Achizitie verificata – Review-ul este publicat de către un Utiliztar/Client/Cumparator care a achiziționat Bunul/Serviciul prin platforma shop.mavam.ro, sau telefonic/whatsapp/email printr-un consultant Maviprod
• Review vizitator site – Review-ul este publicat de catre un Utilizator care nu a achizitionat Bunul/Serviciul prin platforma shop.mavam.ro sau telefonic/whatsaăă/email printr-un consultant Maviprod, sau Maviprod nu are informatii despre aceasta achizitie

14. Dispozitii finale

Orice alta problema cauzata de continutul, produsele sau serviciile prezentate pe webshop-ul Mavi si care nu este deja tratata in sectiunea de „Termeni si Conditii” se va solutiona pe cale amiabila in termen de 30 de zile lucratoare de la notificarea in scris a problemelor, de catre utilizator. Daca aveti probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutati, puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita cu Anca Muntean, anca.muntean@maviprod.ro.