Retur simplu si rapid!
Pe langa aspectele reglementate prin lege, Mavam isi
doreste in primul rand o colaborare placuta si onesta cu clientii sai. De
aceea, satisfactia dumeavoastra finala reprezinta cel mai important aspect in
solutionarea eventualelor probleme aparute.
Asadar, pentru orice situatie puteti sa ne contactati
la nr. de tel. 0365.450.015 sau la adresa de email shop@mavam.ro.
Aspecte legale
Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind
drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a returna produsul achizitionat, fara
a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la receptionarea
coletului.
Conditii de returnare
Pentru a va exercita dreptul de returnare a
produsului, totul este foarte simplu, trebuie doar sa ne informati in scris de
intentia dumneavoastra la adresa de email: shop@mavam.ro,
sau sa completati urmatorul Formular de retur care va fi atasat
notei de transport si care se va trimite catre Mavam impreuna cu produsul
returnat. Formularul de retur este doar un model si nu este obligatoriu.
In cazul in care produsele a caror returnare se
solicita, prezinta urmatoarele caracteristici: ambalaje deteriorate sau
incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri electrice, accesorii
lipsa, certificate de garantie lipsa, Mavam isi rezerva dreptul de a decide
acceptarea sau refuzul returului.
Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna:
- produsele care reprezinta o
“comanda speciala” (definita ca fiind produsul comandat de catre client,
ce nu se afla in stocul uzual, dar care poate fi livrat pe baza unei
comenzi ferme si a platii unui avans);
- produsele care, prin natura
lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid
(perisabile);
- produsele a caror etichete de
identificare sunt deteriorate sau lipsesc.
De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza
acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate).
Costul transportului de retur
Produsele ce fac obiectul returului se vor expedia catre
Mavam, prin grija expeditorului. Costurile de transport pentru returul
produselor, vor fi suportate integral de catre cumparator.
Mavam nu accepta primirea coletelor trimise cu
ramburs. In cazul in care clientul returneaza produsele, cu plata transportului
la destinatar, aceasta din urma isi rezerva dreptul de a refuza primirea
coletului/coletelor, sau de a retine contravaloarea transportului achitat, din
soldul datorat clientului, in cazul in care sunt indeplinite conditiile de
acceptare a returului.
De asemenea, aveti optiunea de a returna personal
produsele.
Returnarea contravalorii produselor
Suma de bani aferenta produselor returnate se va
restitui ulterior verificarii produselor dupa stabilirea de comun acord a
modalitatii de restituire sau conform procedurilor legale.
Returnarea contravalorii produselor acceptate de Mavam
ca retur, se va face in termen de maxim 14 zile calendaristice de la
data denuntarii contractului de catre cumparator, fara a-i fi solicitate
acestuia din urma alte cheltuieli aferente rambursarii sumelor.
Dupa preluarea si verificarea produselor vei fi contactat/a privind desfasurarea si finalizarea acestei proceduri.